企業活動を行う上で、見つめる先は目指すべきお客様、そこを利用してくださっている方だと思います。相手が望んでいるものは何か、それを相手の「喜び、幸せ」から考えること。「どうすれば喜びを感じるのか、どんな幸せを求めているのか」これをとことん考えることが大切です。
その先にあるものは、「誰を、どう幸せにするのか」という企業の方向性です。コンセプトととも言えますが、これが明確になることがものすごく大事。でもなかなか出来ない。なぜ？それは企業が考えるサービスや商品から離れられないからです。
「商品を手に入れても幸福感を感じない」という消費者が増えています。必需品は別としても消費者は「幸せ」になりたくてお金を使うのです。商品と何をセットアップするか、何で商品をくるむのかが課題です。
でも、「じゃあ、お客様が望むモノならば何でもありか」と言うとこれも問題です。中途半端な知識や専門性は、一時期は人を呼びますが、すぐに飽きられます。社員の専門性を磨くことも大切ですし、専門家の意見を仰ぐこともひとつですね。
その先にあるものは、「誰を、どう幸せにするのか」という企業の方向性です。コンセプトととも言えますが、これが明確になることがものすごく大事。でもなかなか出来ない。なぜ？それは企業が考えるサービスや商品から離れられないからです。
「商品を手に入れても幸福感を感じない」という消費者が増えています。必需品は別としても消費者は「幸せ」になりたくてお金を使うのです。商品と何をセットアップするか、何で商品をくるむのかが課題です。
でも、「じゃあ、お客様が望むモノならば何でもありか」と言うとこれも問題です。中途半端な知識や専門性は、一時期は人を呼びますが、すぐに飽きられます。社員の専門性を磨くことも大切ですし、専門家の意見を仰ぐこともひとつですね。
| 池田泰美(Hiromi.Ikeda) カラー、マナー講師。カラースタイリングサロン クルール（http://www.la-couleur.com/）代表。ビジネスマンや学生の皆様へ向けた講座や講演、ワークショップなどで、毎日日本中を飛び回っています！ブログ（http://ameblo.jp/lacouleur/ ） |
